UN PLAUSO AD HD ITALIA - NEWS A PAG.2!!!

Ormai estenuato dal mio "dealer di fiducia", l'altro giorno ho deciso di rivolgermi ad HD Italia.
Non trovando una mail a cui scrivere, ho telefonato al recapito indicato: senza alcuna attesa, mi ha risposto una gentilissima signorina, la quale, capendo il mio stato di alterazione, mi ha subito dato un indirizzo mail da contattare.
Per cui, molto ispirato, la sera stessa ho scritto:

"Buongiorno,
Vi scrivo (esasperato) come consigliatomi dalla Vostra gentile operatrice, che ha accolto la mia telefonata.
La mia è una richiesta di intervento da parte Vostra, ed allo stesso tempo un reclamo.
Mi chiamo ***,
A inizio febbraio ho acquistato presso il Vostro concessionario di Nichelino (TO), un FLSTC 2011 Demo, immatricolata a settembre del 2010: nella contrattazione, ho accettato che il certificato di proprietà mi venisse consegnato nei primi giorni di aprile, ma ad oggi, nonostante i continui solleciti, non ho ancora nulla, con ripetuti rinvii e false promesse.
Oltretutto mi hanno tranquillamente detto che, risultando la moto ancora intestata a loro, ci guadagnano, in quanto da Voi incentivati: capisco voler compensare le due spese di voltura accollatesi, ma adesso, secondo quanto dettomi, continuano ad incassare, senza alcuna mia altra agevolazione, anzi.
Faccio presente che, oltre a due giubbotti, bandane, patch, gadgets, questa è la seconda Harley Davidson che compro da loro: a marzo 2010 infatti avevo acquistato un Iron nuova, a cui avevo aggiunto €1200 di accesori, resagli in permuta.
E già con l'Iron c'erano stati i primi disguidi:
- nell'ordine degli accessori, invece di un sissy a sgancio rapido, era stato inserito uno fisso (problema risolto in extremis, ringraziando la mia pignoleria),
- più di due ore per il ritiro del mezzo, senza giustificati motivi,
- al momento del primo tagliando, ho telefonato per prenotare un giorno X nel pomeriggio: mi veniva accordato per le 15,30; chiesi un minimo di elasticità nell'orario, in quanto sarei uscito da lavoro per le 15,00 e mi trovavo al polo opposto rispetto a loro: mi veniva detto in risposta che non avrei dovuto assolutamente tardare (alla faccia della disponibilità con il cliente!!!), in quanto i meccanici smontano alle 17,30.
Risultato, sono uscito da lavoro alle 15,00 e di tutta fretta sono arrivato entro le 15,30: peccato che la moto me l'abbiano fatta entrare alle 16,40!!!
Al problema per cui vi sto contattando, ed a quelli per l'Iron, se ne sono aggiunti altri (e non sto ad elencare quelli che hanno coinvolto alcuni miei amici/conoscenti):
- per avere una copia del bollo del FLSTC ho dovuto quasi scongiurali, dovendo effettuare più telefonate e recarmi almeno due volte da loro (oltre al disagio anche la spesa!!!),
- anche per il richiamo ho sudato sette camicie,
- durante una manifestazione svoltasi presso di loro, dato il buon numero di gente ed il quindi poco tempo a disposizione da parte loro per prove e quant'altro, ho concordato per l'acquisto, nei giorni successivi, di due caschi (uno per me ed uno per un mio amico), pattuendo uno sconto del 15% sul prezzo esposto: se per il mio amico è tutto filato liscio, per me non è andato altrettanto bene, in quanto chi mi doveva servire, non d'accordo con lo sconto promessomi, mi ha lasciato al bancone in attesa che arrivasse la collega... e non per pochi minuti,
- si aggiunge inoltre la sempre lunga attesa (anche a dealer semivuoto), la poca disponibilità anche per telefono, le poche informazioni spontanee (es. assicurazione, HOG, chapter).

POTETE INTERVENIRE?

Vorrei finalmente avere il mio certificato di proprietà (spedito a casa, a loro spese!!!) ed eventualmente, se previsto, un indennizzo o quant'altro.
PROPRIO UNA DELUSIONE, e direi grande, visti i bocconi amari mandati giù: un “giusto” trattamento per uno che ha comprato due Harley nel giro di un anno!!!

GRAZIE."

Il mattino successivo, di buon ora, HD Italia mi inviava una risposta chiedendomi il numero di telaio e, nella tarda mattinata, venivo conttattato telefonicamente dal titolare del dealer, che molto mestamente si interrogava sul motivo della mia mail, si giustificava, arrampicandosi sui vetri, si scusava e prometteva di risolvere il tutto in tempi brevi, oltre a fornirmi il suo numero di cellulare personale, da contattare in caso di qualsivoglia necessità.
Nel pomeriggio mi rincontattava il titolare per aggiornarmi sull'evolversi delle risoluzioni.... ed io che per settimane non ci ero mai riscito a parlare!!!

Non sarò soddisfatto fino a che non verrà riosolto il tutto, ma sin da ora non posso che RINGRAZIARE HD ITALIA PER LA LORO TEMPESTIVITA' E PROFESSIONALITA'

molte volte ad alzare la voce si ottiene qualche cosa...

hai fatto bene a scrivere, ma penso che purtroppo questa "poca voglia" di interagire con il cliente sia un male abbastanza diffuso tra i dealer...

Hai fatto benissimo a farti sentire direttamente con HD italia.
Questa volta almeno è servito a qualcosa

Ah dimenticavo... HD Italia si anche preoccupata di aggiornarmi via mai:

"Gentile Signor ***,
A seguito della Sua segnalazione abbiamo contattato la concessionaria, la stessa ci informa che a breve riceverà il certificato.
Ci scusiamo per l' episodio increscioso, comunque il titolare della concessionaria sarà a Sua completa disposizione per chiarire ogni Suo dubbio, riguardo quanto è successo.
Le rinnoviamo anche Le nostre scuse, e ci auguriamo che quanto successo non abbia compromesso la Sua fiducia nel Brand Harley-Davidson.

Ride & Fun

Cordiali saluti.

Servizio Clienti
Harley-Davidson Italia S.r.l.
Società Unipersonale e soggetta all'attività di direzione e
coordinamento esercitata da Harley-Davidson Europe Ltd"

io un plauso invece lo faccio a te...
pechè senza alzare troppo i toni e in modo educato sei riuscito a raggiugere il tuo obbiettivo. Bravo.

ema69 ha scritto:io un plauso invece lo faccio a te...
pechè senza alzare troppo i toni e in modo educato sei riuscito a raggiugere il tuo obbiettivo. Bravo.

giusta la tua considerazione e poi certe volte bisogna andare alla fonte di chi puo risolverti il problema quindi un grazie a HD ITALIA

Bravo. Hai agito correttamente facendo quello che spesso non viene fatto per pigrizia o per ignavia. Forse i nichelini d'ora in avanti saranno più gentili e disponibili con i clienti.
Ciao

ironman, vogliono essere presi a calci in culo, a questo punto lo facciamo, se questi poi sono i risultati.Ha avuto pure la faccia tosta di domandarti il perchè della tua mail di protesta ??? NO COMMENT

ema69 ha scritto:io un plauso invece lo faccio a te...
pechè senza alzare troppo i toni e in modo educato sei riuscito a raggiugere il tuo obbiettivo. Bravo.

Quotarti e' dir poco! Grande fabry, spero che si risolva al meglio e in tempi brevissimi!!

P.s. Io contattavo anche la capitaneria di porto !!!

Ben fatto!

quando ci vuole, ci vuole !!!!

Gianfra65 ha scritto:ironman, vogliono essere presi a calci in culo, a questo punto lo facciamo, se questi poi sono i risultati.Ha avuto pure la faccia tosta di domandarti il perchè della tua mail di protesta ??? NO COMMENT

E questo è niente... ha anche avuto il coraggio di dire che raramente capitano queste cose: peccato che con me ci fosse un mio collega, che, mandato da me (pure i clienti gli ho procurato!!!), ha da poco ritirato una Street bob nuova nuova: 15 giorni per consegnargliela da quando giunta nel dealer, poi gli hanno telefonato dicendogli che doveva ancora attendere in quanto erano arrivati tutti gli accessori tranne il sissy, poi lo hanno convocato per il ritiro e dopo 3 ore di attesa, se l'è vista consegnare con il sissy, ma senza tutti gli altri accessori... Gli ho chiesto se voleva che glielo passassi: ha subito dirottato il discorso...

Gimli ha scritto:Bravo. Hai agito correttamente facendo quello che spesso non viene fatto per pigrizia o per ignavia. Forse i nichelini d'ora in avanti saranno più gentili e disponibili con i clienti.
Ciao

quanto tempo che non ti si leggeva..

publica l'indirizzo e mail in modo che se serve a qualcuno sa dove trovarlo.

Eccolo qua:

hdicustomercare@harley-davidson.com

complimenti per i modi!

Molti altri avrebbero smadonnato via mail!!

vasco.r ha scritto:

quanto tempo che non ti si leggeva..

Beh anche tu sei sempre meno assiduo, e la cosa mi dispiace...

Gimli ha scritto:Bravo. Hai agito correttamente facendo quello che spesso non viene fatto per pigrizia o per ignavia. Forse i nichelini d'ora in avanti saranno più gentili e disponibili con i clienti.
Ciao

Più che pigrizia, al massimo timore (a questo punto posso dire errato) di sbattermi per niente... il problema è che ho sempre incassato, delle volte anche per mio tornaconto, ma poi, una volta concluse le pratiche in sospeso che mi interessavano ed una volta raggiunto il limite di sopportazione, ho sbroccato...

mess ha scritto:complimenti per i modi!

Molti altri avrebbero smadonnato via mail!!

Beh.... ecco... vedi... diciamo più che altro, che ho recitato più volte il rosario, e pure in rima, ma solo tra me e me...

fabry..cosa dire sei un grande

Avevo dimenticato di aggiornarvi:
l titolare del dealer è venuto a consegnarmi il CDP di persona, con tanto di scuse, per il ritardo e per tutti gli inconvenienti... mi sa che alla fine ho fatto proprio bene...

come già detto hai fetto un buon lavoro tu con la e-mail.....

La cosa assurda e che per avere un servizio che dovrebbe essere scontato devi alzare la voce, stiamo parlando di un brand internazionale sul mercato da oltre mezo secolo.....

Beh, sembra che alla fine una bella mail faccia più effetto di qualunque grido:
Rinnovo tessera HOG e riiscrizione alla HOG ASSISTANCE, tutto a spese del dealer...
in più nuova patch e nuova pin...

Ironman74 ha scritto:Beh, sembra che alla fine una bella mail faccia più effetto di qualunque grido... rinnovo tessera HOG e riiscrizione alla HOG ASSISTANCE, tutto a spese del dealer... in più nuova patch e nuova pin...

un bacetto alla moto no?